Mô tả công việc

• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, và khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, đảm bảo mọi vấn đề của khách hàng được giải quyết thỏa đáng;
• Giới thiệu và cung cấp thông tin chi tiết về các sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng, giúp khách hàng hiểu rõ và lựa chọn đúng sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ;
• Chăm sóc khách hàng, quản lý và khai thác hiệu quả mối quan hệ khách hàng nhằm duy trì và mở rộng quy mô giao dịch của khách hàng với ngân hàng;
• Quản lý và cung cấp dịch vụ chuyên biệt cho các khách hàng doanh nghiệp lớn, đảm bảo họ nhận được sự quan tâm đặc biệt và dịch vụ tốt nhất;
• Hỗ trợ khách hàng lập kế hoạch tài chính dài hạn, bao gồm các mục tiêu tiết kiệm, đầu tư và chi tiêu;
• Hỗ trợ khách hàng trong việc thực hiện các giao dịch ngân hàng như gửi tiền, rút tiền, chuyển khoản, thanh toán hóa đơn và các giao dịch khác;
• Giải đáp và hỗ trợ khách hàng sử dụng các dịch vụ ngân hàng trực tuyến và các công nghệ mới của ngân hàng;
• Đề xuất và bán chéo các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng khác nhằm tối đa hóa giá trị từ mỗi khách hàng và đáp ứng toàn diện nhu cầu tài chính của họ;
• Cập nhật thông tin, quản lý dữ liệu khách hàng một cách an toàn và bảo mật, tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Yêu cầu công việc

- Yêu cầu về trình độ:
• Tốt nghiệp trình độ cao học chuyên ngành Thạc sĩ Quản trị kinh doanh.
- Yêu cầu về kinh nghiệm:
• Kinh nghiệm trên 05 năm làm việc với vai trò từng đảm nhiệm là Chuyên gia dịch vụ khách hàng.
- Các kỹ năng đáp ứng khi đảm nhận công việc:
• Kinh nghiệm về nghiệp vụ chăm sóc khách hàng là tổ chức trong và ngoài nước, cá nhân nước ngoài, cá nhân cấp cao ở môi trường quốc tế;
• Am hiểu về các quy định, hoạt động dịch vụ quan hệ khách hàng;
• Khả năng làm việc nhóm tốt và liên kết với nhân viên trong bộ phận;
• Giao tiếp tiếng Anh, tiếng Thái lưu loát để làm việc với nội bộ công ty cũng như các đối tác, khách hàng quốc tế.

Quyền lợi

- Môi trường làm việc năng động, thân thiện, cơ hội thăng tiến. Được đào tạo thêm để nâng cao nghiệp vụ chuyên môn.
- Tăng lương theo hiệu quả công tác và cam kết đầy đủ các chế độ dành cho người lao động theo như quy định pháp luật hiện hành (BHXH, BHYT, BHTN…).
- Có lương tháng thứ 13 theo quy định văn phòng.
- Được nghỉ chiều thứ 7, CN và các ngày lễ theo quy định.
- Được tham gia các hoạt động ngoại khóa: văn nghệ, thể thao, du lịch của Văn Phòng.