Mô tả công việc
• Điều phối và giám sát công việc hàng ngày của nhân viên chăm sóc khách hàng.
• Đảm bảo mọi thắc mắc và yêu cầu của khách hàng được giải quyết kịp thời và hiệu quả.
• Kiểm tra và đánh giá chất lượng dịch vụ thường xuyên để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
• Tổ chức các khóa đào tạo và nâng cao kỹ năng cho nhân viên chăm sóc khách hàng.
• Đánh giá hiệu suất công việc của nhân viên và đề xuất các biện pháp cải thiện.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng hiện tại và tiềm năng.
• Tổ chức các chương trình chăm sóc khách hàng, như chương trình khách hàng thân thiết để tăng cường lòng trung thành của khách hàng.
• Phối hợp với các bộ phận khác để đảm bảo khách hàng nhận được dịch vụ tốt nhất.
• Tham gia vào các dự án và hoạt động chung của khách sạn nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của cấp trên.
Yêu cầu công việc
- Yêu cầu về trình độ: Tốt nghiệp đại học ở nước ngoài chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Quản lý khách sạn, Sư phạm tiếng Anh.
- Yêu cầu về kinh nghiệm: Có 03 năm kinh nghiệm đảm nhận vị trí Quản lý chăm sóc khách hàng, Chuyên gia chăm sóc khách hàng tại các công ty ở nước ngoài hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ lưu trú ngắn ngày; Nhà hàng và các dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động.
- Yêu cầu khác:
• Giỏi nghiệp vụ chăm sóc khách hàng và am hiểu thị trường dịch vụ khách sạn trong nước và quốc tế.
• Có khả năng quản lý, giao tiếp, truyền đạt tốt.
• Có kinh nghiệm dày dặn trong việc lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của từng khách hàng đặc biệt là khách hàng nước ngoài.
• Có trách nhiệm với công việc, tích cực nâng cao năng lực quản lý và nghiệp vụ cá nhân để nâng cao chất lượng dịch vụ của khách sạn.
• Linh hoạt và nhạy bén trong việc giải quyết các vấn đề liên quan đến dịch vụ chăm sóc khách hàng.
• Thông thạo ngoại ngữ tiếng Anh.
Quyền lợi
• Chế độ lương, thưởng cạnh tranh.
• Thưởng các ngày lễ, Tết, tháng lương thứ 13.
• Thường xuyên tham gia đào tạo chuyên môn, kỹ năng làm việc.
• Được hưởng đầy đủ chế độ BHYT, BHXH.
• Chế độ du lịch hằng năm trong và ngoài nước.
