Mô tả công việc

- Đặt câu hỏi cho người gọi để xác định vị trí của người gọi và bản chất vấn đề cấp cứu của người gọi để xác định phương thức phản hồi cần thiết.
- Nhận cuộc gọi đến từ hệ thống điện thoại hoặc hệ thống báo động liên quan đến trường hợp khẩn cấp.
- Xác định yêu cầu cần ứng phó và mức độ ưu tiên tương ứng của các tình huống, điều động các đơn vị hỗ trợ cấp cứu theo đúng quy trình đã được thiết lập.
- Ghi lại chi tiết các cuộc gọi, tin nhắn và báo cáo tin nhắn
- Cung cấp hướng dẫn y tế khẩn cấp cho người gọi
- Quét biểu đồ trạng thái, vị trí, cấp độ và màn hình máy tính, đồng thời liên hệ với các đơn vị hiện trường ứng phó khẩn cấp để xác định các đơn vị khẩn cấp sẵn sàng điều động.
- Duy trì các tập tin thông tin liên quan đến các cuộc gọi khẩn cấp như bảng phân công nhân sự, các tập tin gọi đi và nhắn tin khẩn cấp.
- Trả lời các câu hỏi thông thường và chuyển các cuộc gọi không yêu cầu khẩn cấp đến các bộ phận thích hợp.
- Vận hành và bảo trì các thiết bị điều độ di động.
- Kiểm tra và điều chỉnh hệ thống liên lạc và báo động, đồng thời báo cáo sự cố cho bộ phận bảo trì.
- Tìm hiểu tài liệu có liên quan đến công việc chuyên môn và vượt qua các bài kiểm tra cần thiết để lấy chứng chỉ thực hành, làm việc…
- Các công việc khác theo yêu cầu của Trưởng Bộ phận và nhu cầu vận hành tổng đài cấp cứu.

Yêu cầu công việc

- Người lao động đã làm việc ở nước ngoài ít nhất từ 05 năm trở lên tại vị trí Nhân viên Trung tâm cấp cứu hoặc Điều phối viên Tổng đài cấp cứu.
- Giao tiếp thành thạo đến xuất sắc tiếng Anh để có thể nhận các cuộc gọi cấp cứu của người nước ngoài.

Quyền lợi

- Được hưởng đầy đủ các phúc lợi xã hội như: BHYT, BHXH. - Lương thưởng lễ, tết theo quy định.
- Làm việc theo ca được sắp xếp từ thứ 2 – Chủ nhật.