Mô tả công việc

- Mô tả vị trí công việc, chức danh công việc:
• Liên hệ với khách hàng các dịp lễ, Tết để tặng quà tri ân. Thông báo ưu đãi trong các dịp đặc biệt (sinh nhật công ty và gửi ưu đãi đến khách hàng);
• Chăm sóc và tìm kiếm khách hàng tiềm năng đặc biệt doanh nghiệp và khách hàng quốc tế (Trung Quốc, Đài Loan);
• Tiếp nhận, hỗ trợ giải đáp những vấn đề, khiếu nại của khách hàng chủ yếu khách hàng Đài Loan và Trung Quốc trong quá trình sử dụng dịch vụ của công ty;
• Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng phù hợp với từng thời điểm, từng giai đoạn cụ thể theo chính sách của công ty;
• Xử lý các sự cố phát sinh liên quan đến đơn hàng, khiếu nại của khách;
• Thực hiện khảo sát khách hàng Đài Loan – Trung Quốc về chất lượng dịch vụ, ghi nhận phản hồi giúp cải thiện dịch vụ của công ty tốt hơn;
• Lập báo cáo trình cấp trên về khảo sát khách hàng, mức độ hài lòng với dịch vụ;

Yêu cầu công việc

- Yêu cầu về trình độ: Tốt nghiệp đại học ở nước ngoài chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh doanh quốc tế.
- Yêu cầu về kinh nghiệm: có 3 năm kinh nghiệm đảm nhiệm chức vụ Chuyên viên chăm sóc khách hàng tại các công ty ở nước ngoài hoạt động trong lĩnh vực bán buôn thiết bị và linh kiện điện tử, viễn thông của hãng Oppo.
- Yêu cầu khác (nếu có): Ứng viên phải am hiểu các sản phẩm của hãng Oppo, am hiểu tâm lý và văn hóa tiêu dùng của khách hàng quốc tế đặc biệt là khách hàng châu Á để phục vụ khách hàng hiệu quả; có khả năng thiết lập quy trình chăm sóc khách hàng theo tiêu chuẩn quốc tế; có tư duy logic, kỹ năng lắng nghe và thuyết phục; có khả năng giải quyết các tình huống khó hoặc các vấn đề phát sinh; có kỹ năng làm việc đội, nhóm; khả năng làm việc tốt trong môi trường nhiều áp lực, có tinh thần trách nhiệm cao. Ngoài ra, cần thông thạo ngoại ngữ tiếng Anh và tiếng Trung để có thể làm việc trực tiếp với khách hàng, giải đáp những thắc mắc của khách hàng và hỗ trợ xử lý các khiếu nại liên quan đến sản phẩm của công ty.

Quyền lợi

- Mức lương: 25,000,000 vnđ / tháng
- Thời gian làm việc từ 25/05/2024 đến 24/05/2026
- Địa điểm làm việc: 27 Nguyễn Trung Trực, Phường Bến Thành, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.