Mô tả công việc

• Chịu trách nhiệm trong việc điều hành và quản lý Trung tâm hỗ trợ khách hàng của Công ty, đảm bảo cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật (đặc biệt là hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại) được thực hiện nhanh chóng kịp thời và chính xác;
• Xây dựng quy trình chuẩn và kế hoạch hỗ trợ khách hàng để các kỹ sư của bộ phận kỹ sư dịch vụ áp dụng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng một cách hiệu quả;
• Chịu trách nhiệm phát triển bộ phận Kỹ sư dịch vụ. Thường xuyên nghiên cứu và hướng dẫn, đào tạo nhằm nâng cao tay nghề của các kỹ sư. Đảm bảo Kỹ sư dịch vụ được cung cấp đầy đủ các chương trình đào tạo và các bước cần thiết cho đào tạo chuyên sâu để nâng cao chất lượng dịch vụ;
• Chịu trách nhiệm chính tư vấn cho khách hàng trong nước và quốc tế tại các khu vực Châu Âu và Châu Á về các giải pháp kỹ thuật mà Công ty có thể cung cấp để hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề gặp phải liên quan đến các loại máy móc mà Công ty cung cấp, cụ thể: tư vấn máy móc, công nghệ, phần mềm, các giải pháp tích hợp để tổ chức nhà máy thông minh;
• Xử lý và giải quyết khiếu nại của khách hàng về các vấn đề kỹ thuật liên quan đến các loại máy móc mà Công ty cung cấp kịp thời và hiệu quả, đảm bảo giữ được mối quan hệ khách hàng tốt đẹp;
• Thay mặt và đại diện cho bộ phận dịch vụ khách hàng của Công ty mẹ ở Bỉ để liên hệ với các trung tâm dịch vụ khách hàng thuộc LVD trên toàn cầu nhằm giải quyết nhanh nhất và hiệu quả nhất các vấn đề vể kỹ thuật, công nghệ mà khách hàng đang gặp phải hoặc mong muốn thực hiện;
• Quản lý ngân sách của bộ phận và báo cáo tình trạng ngân sách định kỳ hàng tháng. Tổ chức việc hỗ trợ khách hàng tiết kiệm nhưng vẫn đảm bảo hiệu quả của dịch vụ hỗ trợ;
• Quản lý các bộ phận, phụ tùng, chi tiết của các loại máy móc mà Công ty đang kinh doanh, đảm bảo các bộ phận, phụ tùng, chi tiết cần thiết này luôn có sẵn tại thời điểm hỗ trợ khách hàng;
• Định kỳ báo cáo đến Ban giám đốc của Công ty và Công ty mẹ về các vấn đề liên quan đến dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật khách hàng;
• Thường xuyên đi công tác trong nước và các nước thuộc khu vực Châu Âu, Châu Á để kiểm tra hiện trạng và tư vấn về các vấn đề kỹ thuật mà khách hàng đang quan tâm;
• Thực hiện các công việc khác trong phạm vi công việc theo yêu cầu của Công ty vì mục tiêu lợi nhuận.

Yêu cầu công việc

- Yêu cầu về trình độ:
• Tốt nghiệp trình độ đại học chuyên ngành Kỹ sư công nghiệp tại các Trường đại học ở nước ngoài.

- Yêu cầu về kinh nghiệm:
• Có ít nhất 06 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí Giám đốc kỹ thuật tại các doanh nghiệp chuyên cung cấp các loại máy móc trong ngành kim loại tấm như máy cắt laser, máy đập, máy chấn, máy bẻ,...
• Có ít nhất 05 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí Giám đốc dịch vụ khách hàng để có thể quản lý việc hỗ trợ khách hàng, giải quyết các vấn đang gặp phải liên quan đến các loại máy móc mà Công ty đang kinh doanh.

- Yêu cầu khác (nếu có):
• Am hiểu và có kiến thức chuyên sâu về các loại máy móc trong ngành kim loại tấm, đặc biệt là các loại máy móc mà Công ty đang kinh doanh;
• Có khả năng giao tiếp và sử dụng thành thạo 02 loại ngôn ngữ tiếng Anh và tiếng Hà Lan chuyên ngành kỹ thuật liên quan đến các loại máy móc gia công tấm kim loại để tư vấn cho khách hàng nước ngoài trong nước và quốc tế về các giải pháp kỹ thuật, giải quyết tốt các vấn đề mà khách hàng đang gặp phải.
• Có kinh nghiệm làm việc trong môi trường đa quốc gia, đặc biệt là với các đối tác, khách hàng ở Châu Âu và Châu Á;
• Có khả năng điều hành, quản lý và kỹ năng đào tạo, nâng cao chất lượng đội ngũ kỹ sư dịch vụ kỹ thuật;
• Có khả năng chịu được áp lực cao và sẵn sàng đi công tác trong và ngoài nước để xử lý và giải quyết các vấn đề của các khách hàng lớn ở các nước thuộc khu vực Châu Âu và Châu Á.

Quyền lợi

Được hưởng đầy đủ các quyền và lợi ích theo quy định pháp luật và chính sách của công ty.