Mô tả công việc

• Tìm hiểu, nắm bắt nhu cầu khách hàng, tư vấn các sản phẩm, dịch vụ tại DYM qua các kênh tiếp nhận: Hotline/Fanpage/Website/Zalo….
• Xử lý các phản ánh của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của DYM.
• Chăm sóc, hỗ trợ khách hàng trực tiếp tại phòng khám nhằm góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Thực hiện đánh giá và đề xuất cải tiến chất lượng dịch vụ, tiện ích và quy trình phục vụ khách hàng.
• Tìm hiểu, tư vấn và đặt hẹn cho khách hàng gồm khách hàng doanh nghiệp và khách hàng lẻ.
• Phối hợp với các bộ phận tổng đài và bộ phận lễ tân trong việc chăm sóc, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ, nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
• Thực hiện một số công việc khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp.

Yêu cầu công việc

Yêu cầu về trình độ: Tốt nghiệp đại học ở nước ngoài chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Kinh doanh Quốc tế, Truyền thông, Marketing, Toán ứng dụng.
Yêu cầu về kinh nghiệm: Có 03 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí Chuyên gia dịch vụ khách hàng, chuyên viên dịch vụ khách hàng, chuyên viên chăm sóc khách hàng tại các công ty ở nước ngoài về dịch vụ y tế, phòng khám đa khoa, chuyên khoa và nha khoa.
• Hiểu biết về các hệ thống và công cụ hỗ trợ dịch vụ khách hàng.
• Có khả năng phân tích vấn đề, tìm ra giải pháp nhanh chóng và linh hoạt trong việc tư vấn và xử lý tình huống khó khăn từ khách hàng.
• Am hiểu đa dạng nền văn hóa, hành vi của khách hàng (Đặc biệt là văn hóa Nhật Bản) và có khả năng tương tác tích cực với khách hàng từ nhiều nền văn hóa khác nhau.
• Nắm vững quy trình vận hành, am hiểu các sản phẩm, dịch vụ của công ty để thực hiện đánh giá và đề xuất cải tiến chất lượng dịch vụ, tiện ích và quy trình phục vụ khách hàng.
• Khả năng giao tiếp và truyền đạt thông tin tốt. Làm việc tư duy logic và chịu được áp lực cao trong công việc.
• Có khả năng giao tiếp ngoại ngữ tiếng Anh, tiếng Nhật lưu loát là yêu cầu bắt buộc.

Quyền lợi

- Nghỉ phép năm.
- Chế độ thưởng, hoa hồng theo doanh thu
- Chế độ bảo hiểm.
- Được review lương hàng năm
- Ngày phép: 12 ngày/năm, có phép thâm niên
- Du lịch hàng năm và các chương trình team building khác