Mô tả công việc

 Đưa ra các phương pháp và dịch vụ chăm sóc khách hàng theo từng tiêu chuẩn dịch vụ của khách hàng.
 Xử lý các vấn đề, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
 Phân tích và làm rõ nguyên nhân dẫn đến những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.
 Liên tục theo dõi nhằm sửa đổi và điều chỉnh kịp thời các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
 Giải đáp thắc mắc, gửi các khiếu nại khách hàng về các sản phẩm về công ty.
 Trả lời các câu hỏi liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và gợi ý các thông tin về sản phẩm dịch vụ khác để thu hút khách hàng tiềm năng.
 Giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm, dịch vụ bằng cách xác minh khiếu nại từ khách hàng; xác định nguyên nhân vấn đề; lựa chọn và giải thích giải pháp tốt nhất; sửa chữa hoặc điều chỉnh tức thời; theo sát để đảm bảo vấn đề đã được giải quyết và làm hài lòng khách hàng.
 Hỗ trợ đặt hàng; đề xuất giải pháp khi sản phẩm bị lỗi
 Thông báo cho khách hàng về các chương trình khuyến mãi, giảm giá
 Thu thập thông tin khách hàng và phân tích nhu cầu khách hàng để đề xuất sản phẩm dịch vụ tiềm năng với nhà quản lý.
 Tuân thủ quy trình, hướng dẫn và chính sách của công ty.
 Đóng góp vào nỗ lực chung của nhóm đề hoàn thành kết quả công việc khi cần.
 Làm việc trên nguyên tắc tôn trọng quy định, chính sách và văn hóa của doanh nghiệp.

Yêu cầu công việc

- Yêu cầu về trình độ chuyên môn: Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Thương mại.
- Yêu cầu về kinh nghiệm làm việc: Có trên 03 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Quản lý chăm sóc khách hàng tại các công ty hoạt động trong lĩnh vực Buôn bán máy móc, thiết bị văn phòng; in ấn; sản xuất mực in.
- Yêu cầu khác:
 Am hiểu về thị trường và sản phẩm của công ty.
 Có trình độ tiếng Anh, tiếng Nhật Bản lưu loát, 4 kỹ năng nghe nói đọc viết như người bản xứ, hoặc tương đương; giao tiếp, thuyết trình, trao đổi email trôi chảy
 Có nghiệp vụ chăm sóc khách hàng; nắm bắt tổng quan về thị trường Buôn bán máy móc, thiết bị văn phòng; in ấn; sản xuất mực in.
 Có tích sáng tạo, nhanh nhẹn ứng biến và giải quyết tình huống tốt
 Am hiểu văn hóa giao tiếp nhằm đưa ra những chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả.
 Có khả năng làm việc độc lập và làm việc theo nhóm.
 Xử lý vấn đề tốt, chịu được áp lực công việc.

Quyền lợi

 Mức lương - thưởng sẽ xứng đáng với năng lực làm việc, có thể thỏa thuận trong quá trình phỏng vấn
 Thưởng Lễ Tết, hiếu hỉ, sinh nhật, thâm niên, năng suất làm việc.
 Nghỉ phép 12 ngày/năm
 Được đảm bảo các quyền lợi, chế độ theo quy định của pháp luật Lao động và các chính sách phúc lợi của Công ty