Mô tả công việc

+ Điều hành và chịu trách nhiệm các vấn đề liên quan đến hợp đồng mua bán với khách hàng.
+ Quản lý các mối quan hệ với khách hàng.
+ Triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng theo kế hoạch và theo thời gian bảo trì, bảo hành sản phẩm.
+ Quản lý các khiếu nại của khách hàng về các vấn đề bảo hành sản phẩm và dịch vụ.
+ Trực tiếp xử lý, chỉ đạo điều hành các đơn vị, chi nhánh giải quyết các khiếu nại.
+ Phối hợp và quan hệ hợp tác mọi mặt với các đại lý, chi nhánh trong hoạt động kinh doanh dịch vụ, phụ tùng bảo hành và chăm sóc khách hàng.
+ Xây dựng chính sách, hệ thống quy trình dịch vụ sau bán hàng và kiện toàn các chính sách và quy trình dịch vụ chăm sóc khách hàng.
+ Xây dựng kế hoạch, quy trình chăm sóc khách hàng, đưa ra các phương án tiếp cận, chăm sóc khách hàng mới, cũng như có nhưng phương án chăm sóc, theo dõi các nhóm khách hàng cũ, khách hàng thân thiết của công ty.
+ Làm việc với các khách hàng đến từ Ấn Độ, soạn thảo các tài liệu hướng dẫn cho khách hàng cách thức vận hành, hoạt động của phần mềm và các thiết bị phần cứng, đồng thời phối hợp với các phòng ban có liên quan trong vấn đề cung cấp các bản cập nhật phần mềm và các chương trình bảo trì định kỳ.
+ Giám sát đội ngũ nhân sự, đồng thời lên các kế hoạch để huấn luyện, đào tạo đội ngũ nhân viên cấp dưới về các kiến thức phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng liên quan đến dịch vụ hệ thống thông tin máy tính

Yêu cầu công việc

- Yêu cầu về trình độ: Tốt nghiệp Đại học 4 năm, chuyên ngành quản trị kinh doanh, phần mềm máy tính
- Yêu cầu về kinh nghiệm: Có kinh nghiệm từ 03 năm trở lên ở vị trí quản lý khách hàng trong lĩnh vực lập trình máy tính, phần mềm máy tính
- Yêu cầu khác: ưu tiên ứng viên thông thạo tiếng Ấn và tiếng Anh trong lĩnh vực lập trình máy tính, phần mềm máy tính

Quyền lợi

• Chế độ lương, thưởng cạnh tranh.
• Thưởng các ngày lễ, Tết, tháng lương thứ 13.
• Thường xuyên tham gia đào tạo chuyên môn, kỹ năng làm việc.
• Được hưởng đầy đủ chế độ BHYT, BHXH.
• Chế độ du lịch hằng năm trong và ngoài nước.