Mô tả công việc

Tổ chức triển khai hoạt động thu thập ý kiến/ phản hồi khách hàng trên các kênh tiếp xúc nhằm xác định nhu cầu của người dùng và khách hàng.
Lập bảng câu hỏi khảo sát theo từng nhóm đối tượng và trên các kênh tiếp xúc theo kế hoạch đã được phê duyệt.
Xây dựng các chỉ số đo lường về trải nghiệm khách hàng. Giám sát/đánh giá biến động của các chỉ số và đề xuất thay đổi phù hợp.
Định kỳ khảo sát chất lượng sản phẩm/dịch vụ đến từng nhóm khách hàng.
Nghiên cứu và phân tích các đối thủ trong ngành để xác định cơ hội, cung cấp các sản phẩm, tính năng tốt nhất cho khách hàng
Tổng hợp thông tin, thực hiện báo cáo và đưa ra đề xuất cải tiến liên quan đến các hoạt động đánh giá chất lượng dịch vụ định kỳ.

Yêu cầu công việc

Yêu cầu về trình độ: Tốt nghiệp cao đẳngở nước ngoài với chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Thương mại quốc tế .
Yêu cầu về kinh nghiệm: 03 năm làm việc tại vị trí Chuyên viên nghiên cứu trải nghiệm người dùng, chuyên viên chăm sóc khách hàng tại các công ty ở nước ngoài hoạt động trong lĩnh vực lập trình máy vi tính.
Hiểu biết sâu sắc về trải nghiệm của khách hàng, xác định và xử lý những hạn chế của sản phẩm.
Ứng viên phải có kỹ năng phân tích lập kế hoạch và tổng hợp thông tin
Có kiến thức và kinh nghiệm về các phương pháp đo lường chất lượng dịch vụ
Có kiến thức chuyên sâu về trải nghiệm người dùng
Giao tiếp thành thạo tiếng Anh là yêu cầu bắt buộc.

Quyền lợi

Hưởng đầy đủ các quyền lợi của người lao động theo pháp luật quy định.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động. Lộ trình thăng tiến rõ ràng.
Được làm việc trong môi trường trẻ trung, thân thiện, chuyên nghiệp.
Nghỉ lễ tết theo quy định nhà nước + thưởng ngày lễ, thưởng lương tháng 13 +…vv.
Phúc lợi: du lịch hằng năm theo công ty, trợ cấp kết hôn, Ốm đau và các bảo hiểm theo quy định.